Leonardo ENERGY Deutschland

Anders als Energie ist guter Rat teuer. Dennoch steht es dem Handwerker, dem Fachverkäufer und Kundendienst-Techniker gut zu Gesicht, dem Kunden wenigstens aus dem Sortiment der kommerziell verfügbaren die jeweils beste Lösung anzubieten statt ohne jede Andeutung eines Beratungsgesprächs das Billigste einzusetzen, wie bei dem eingangs beschriebenen PC-Reparatur-Auftrag wieder einmal geschehen. Der Laden war übrigens bezeichnenderweise kurze Zeit danach auf einmal dicht. Oftmals ist der Kunde nämlich sehr wohl bereit, erheblich mehr zu bezahlen, wenn ihm nur jemand glaubhaft und schlüssig erklärt, wofür. Im vorliegenden Fall jedoch musste einmal mehr zuerst die billige Lösung bezahlt werden, um zur guten zu gelangen, die dann den Kunden endlich zufrieden stellte, aber obendrein bezahlt werden musste, während die billige im Regelfall anschließend ein nutzloses Dasein auf der ungeliebten Reservebank im Keller, im vorliegenden Fall sogar in der Schrottkiste fristet. Der Kunde ärgert sich jedes Mal wieder, wenn er das Netzteil hier bzw. dort liegen sieht. Das wäre durch kompetente Beratung vermeidbar gewesen. Wenn Autoverkäufer so vorgingen, führen wir alle nur »Trabbis«.